ضربه خاموش اختلالات اینترنت به اقتصاد و بازار کار دیجیتال - حمایت آنلاین

در سال‌های اخیر اینترنت به قلب فعالیت‌های اقتصادی و بازار کار آنلاین تبدیل شده است. بسیاری از کسب‌وکارها نه‌تنها فروش، بلکه بازاریابی و تبلیغ در گوگل را نیز به عنوان یکی از اصلی‌ترین ابزارهای جذب مشتری انتخاب کرده‌اند. هرگونه قطعی یا کندی اینترنت، حتی برای چند ساعت، می‌تواند اثرات جدی و مستقیم بر کسب‌وکارها، فریلنسرها و اقتصاد دیجیتال داشته باشد. وقتی دسترسی به اینترنت مختل می‌شود، کمپین‌های تبلیغ در گوگل متوقف شده یا عملکرد آن‌ها با اختلال مواجه می‌شود و این موضوع به طور مستقیم بر میزان فروش و جذب مخاطب تأثیر می‌گذارد.

ضربه قطعی اینترنت به اقتصاد دیگر یک ضربه ساده نیست، بلکه باید پیامدهای این امر را به صورت چند لایه بررسی کرد. از توقف کمپین‌های تبلیغاتی گرفته تا کاهش اعتماد مشتریان و از دست رفتن فرصت‌های فروش، همه و همه بخشی از این آسیب‌ها هستند. بررسی دقیق این اثرات می‌تواند به مدیران کسب‌وکار و فعالان بازار دیجیتال کمک کند تا استراتژی‌های پیشگیری و مقابله با ریسک‌های ناشی از اختلالات اینترنت را طراحی کنند؛ از جمله برنامه‌ریزی جایگزین برای تبلیغ در گوگل و سایر کانال‌های بازاریابی دیجیتال. در ادامه ضربه قطعی اینترنت به بازار کار و اقتصاد دیجیتال را با هم بررسی می‌کنیم.

تاثیر قطعی و کندی اینترنت بر کسب‌وکارهای آنلاین

اینترنت ستون فقرات هر کسب‌وکار آنلاین است. قطعی یا کندی آن، حتی به مدت کوتاه، می‌تواند بازاریابی، فروش و تجربه مشتری را مختل کند. پیامدهای آن نه تنها کوتاه‌مدت بلکه بلندمدت نیز هستند و می‌توانند تأثیرات قابل توجهی بر رشد و سودآوری کسب‌وکارها داشته باشند. از ضربه قطعی اینترنت به بازار کار آنلاین می‌توان به موارد زیر اشاره کرد.

۱- افت فروش فروشگاه‌های اینترنتی

از افت فروش فروشگاه‌های اینترنتی می‌توان به عنوان واضح‌ترین ضربه قطعی اینترنت به اقتصاد آنلاین نام برد. مشتریان انتظار دارند که سایت‌ها و اپلیکیشن‌ها همیشه در دسترس باشند. هرگونه کندی یا از دسترس خارج شدن سرویس، منجر به از دست رفتن تراکنش‌های مهم می‌شود. زمانی که کاربران نتوانند محصولات مورد نیاز خود را به صورت آنلاین تهیه کنند، به سراغ روش‌های قدیمی می‌روند و اقدام به خرید آن‌ها از فروشگاه‌های فیزیکی می‌کنند. همین امر باعث می‌شود تا کسب‌وکارهای آنلاین بخشی از فروش خود را به صورت کامل از دست بدهند. برای برخی کسب‌وکارها که تازه شروع به کار کرده‌اند یا بودجه محدودی دارند، این ضربه می‌تواند شدیدتر باشد و منجر به تعطیلی کسب‌وکارشان شود.

۲- کاهش اعتماد مشتریان در فضای دیجیتال

اعتماد مشتریان به کسب‌وکارهای آنلاین از ثبات و دسترسی پایدار خدمات سرچشمه می‌گیرد. اختلالات مکرر اینترنت باعث می‌شود مشتریان نتوانند در زمان مورد نیاز به خدمات و محصولات مورد نیاز خود دسترسی داشته باشند. این موضوع می‌تواند به صورت کلی از میزان اعتماد کاربران به کسب‌وکارهای آنلاین بکاهد. این ضربه قطعی اینترنت به اقتصاد آنلاین به سادگی رفع نخواهد شد و حتی پس از وصل شدن اینترنت نیز ممکن است کسب‌وکارهای آنلاین تاثیرات آن را برای مدت طولانی‌تری مشاهده کنند.

آسیب اختلال اینترنت به فریلنسرها و بازار کار دیجیتال

باید بدانید که تنها ضربه قطعی اینترنت به اقتصاد به کسب‌وکارهای آنلاین نیست. فریلنسرها و متخصصان دیجیتال بیش از هر گروه دیگری به اینترنت پایدار نیاز دارند. ضربه قطعی اینترنت به بازار کار فیریلنسرها معمولاً حتی شدیدتر است. زیرا این گروه درآمد خود را با استفاده از اینترنت به دست می‌آورند و قطعی اینترنت باعث قطع شدن کامل درآمد بسیاری از آن‌ها می‌شود. برخی از ضربه‌هایی که اختلال در اینترنت به فریلنسرها و بازار کار دیجیتال وارد می‌کند، عبارتند از:

۱- کاهش پروژه‌های بین‌المللی

بسیاری از فریلنسرها با مجموعه‌های خارجی همکاری می‌کنند تا بتوانند درآمد دلاری کسب کنند. قطعی اینترنت باعث می‌شود تا این افراد نتوانند پروژه‌های خود را به موقع تحویل دهند. که این موضوع خود سبب از دست رفتن پروژه‌ها و لغو قراردادهای می‌شود. این مسئله نه تنها درآمد فعلی فریلنسرها را کاهش می‌دهد، بلکه فرصت‌های جدید را نیز محدود می‌کند.

مشتریان خارجی که تجربه ناخوشایندی در ارتباط یا تحویل پروژه داشته باشند، احتمال بازگشت به همان فریلنسر یا همکاری‌های آتی را کاهش می‌دهند. همچنین مشکلات متعدد اینترنت می‌تواند سبب شود تا کسب‌وکارهای خارجی تمایل کمتری به همکاری با فریلنسرهای ایرانی داشته باشند و این موضوع به مرور سبب شود میزان پروژه‌های خارجی این افراد کاهش بسیار زیادی پیدا کند.

۲- اختلال در دریافت درآمد ارزی

برای بسیاری از فعالان دیجیتال، درآمد اصلی از منابع ارزی است. ضربه قطعی اینترنت به بازار کار این افراد، فراتر از کار نکردن است. این افراد با مشکلات دیگری مانند عدم دسترسی به پلتفرم‌های مالی گرفته تا کندی در تأیید تراکنش‌ها نیز مواجه می‌شوند. این مشکل به ویژه برای فریلنسرهایی که هزینه‌های روزمره خود را با درآمد ارزی تأمین می‌کنند، بحرانی است و می‌تواند باعث فشار مالی شدید شود.

۳- افزایش موج تعدیل و مهاجرت نیروها از بازار کار دیجیتال

ضربه قطعی اینترنت به اقتصاد و بازار کار فریلنسرها می‌تواند با تعدیل و مهاجرت آن‌ها شدیدتر نیز شود. این وضعیت باعث می‌شود افراد با مهارت بالا، به بازارهای خارجی یا کشورهای دیگر مهاجرت کنند یا به مشاغل غیر دیجیتال روی بیاورند. این خروج سرمایه انسانی، اثر بلندمدت بر رشد استارتاپ‌ها و کسب‌وکارهای آنلاین دارد و توسعه اقتصاد دیجیتال را به تأخیر می‌اندازد. همچنین از طرف دیگر کاهش سود شرکت‌ها باعث می‌شود تا آن‌ها دیگر نتوانند بودجه لازم برای همکاری با فیریلنسرها را به راحتی تأمین کنند. شرکت‌ها در این زمان ممکن است همکاری خود را با این افراد قطع کنند یا میزان پروژه‌ها را به اندازه قابل توجهی کاهش دهند.

ضربه اختلال اینترنت به تبلیغات دیجیتال و مارکتینگ آنلاین

تبلیغات دیجیتال و بازاریابی آنلاین ستون اصلی رشد کسب‌وکارها در فضای دیجیتال است. هر گونه اختلال و قطعی اینترنت، حتی کوتاه‌مدت، می‌تواند جریان تبلیغات و کمپین‌های بازاریابی را مختل کرده و اثرات مالی مستقیم و غیرمستقیم قابل توجهی ایجاد کند. همین امر سبب شده تا لازم باشد ضربه قطعی اینترنت به اقتصاد در این بخش را نیز بررسی کنیم.

۱- تاثیر مستقیم اختلال اینترنت بر عملکرد تبلیغات گوگل ادز

گوگل ادز و سایر پلتفرم‌های تبلیغات آنلاین برای عملکرد بهینه به دسترسی پیوسته به اینترنت نیاز دارند. اختلال در اینترنت باعث می‌شود نمایش تبلیغات با تأخیر مواجه شود یا برخی کمپین‌ها به طور کامل متوقف شوند. این وضعیت تأثیر مستقیمی بر بودجه تبلیغات دارد، زیرا هزینه‌ای که برای کلیک یا نمایش اختصاص یافته، بدون دسترسی به مخاطب واقعی، صرف می‌شود. علاوه بر این، گزارش‌دهی و تحلیل داده‌های کمپین نیز تحت تأثیر قرار می‌گیرد و مدیران بازاریابی نمی‌توانند تصمیمات لحظه‌ای و دقیق برای بهینه‌سازی تبلیغات اتخاذ کنند.

نتیجه این اختلالات، کاهش اثربخشی کمپین‌ها و عدم دستیابی به اهداف تعیین‌شده است. در کنار این موارد قطعی اینترنت می‌تواند باعث به ریختن آمارهای کمپین‌های تبلیغاتی شود و دیگر نتوان با استفاده از آن‌ها کمپین را بهینه‌سازی کرد که این موضوع نیز روی عملکرد کمپین‌های آینده تأثیر منفی خواهد گذاشت.

۲- افزایش هزینه تبلیغات و کاهش نرخ تبدیل

ضربه قطعی اینترنت به بازار کار در بخش تبلیغات دیجیتال نیز قابل توجه است و می‌تواند باعث افزایش هزینه شود. کندی اینترنت یا قطعی‌های مکرر باعث می‌شود نرخ تبدیل تبلیغات کاهش یابد. وقتی کاربران قادر به مشاهده صفحات فرود یا تکمیل تراکنش‌ها نباشند، هزینه به ازای هر تبدیل افزایش پیدا می‌کند. به عبارت دیگر، همان بودجه تبلیغاتی، خروجی کمتری ایجاد می‌کند و ROI کمپین‌ها کاهش می‌یابد. برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط که بودجه محدودی برای بازاریابی دیجیتال دارند، این مسئله می‌تواند زیان جدی به همراه داشته باشد. همچنین کاربران تجربه ناخوشایند دارند که می‌تواند باعث کاهش اعتماد و احتمال بازگشت آن‌ها در آینده شود.

آیا اقتصاد دیجیتال ایران تاب‌آوری در برابر اختلالات اینترنت دارد؟

اقتصاد دیجیتال ایران با رشد قابل توجهی در چند سال اخیر مواجه شده است. اما نمی‌توان ضربه قطعی اینترنت به اقتصاد دیجیتال را ساده و ناچیز دانست. بسیاری از کسب‌وکارهای آنلاین تاب‌آوری محدودی در برابر قطعی اینترنت دارند و نمی‌توانند بدون دسترسی کاربران خود به اینترنت پایدار به شکلی مناسب فعالیت کنند. ضربه قطعی اینترنت به بازار کار آنلاین فراتر از یک اختلال و کاهش درآمد موقتی است و گاهی مواقع تا چندین ماه طول می‌کشد تا یک کسب‌وکار به فروش سابق خود بازگردد. هر چند در این میان برخی کسب‌وکار به دلیل تاب‌آوری پایین‌تر تعطیل می‌شوند که این خود ضربه بزرگ‌تری است.

جمع‌بندی، هزینه‌ای که دیده نمی‌شود اما پرداخت می‌شود

ضربه قطعی اینترنت به اقتصاد و بازار کار دیجیتال، هزینه‌ای پنهان اما واقعی است که کسب‌وکارها، فریلنسرها و اقتصاد دیجیتال ایران باید آن را پرداخت کنند. وزیر ارتباطات اعلام کرده هر روز قطعی اینترنت ۵ هزار میلیارد تومان به اقتصاد کلان ایران خسارت می‌زند. همین امر نشان می‌دهد که تاثیر قطعی اینترنت تا چه میزان بالاست. کاهش فروش، افت اعتماد مشتریان، اختلال در درآمد ارزی، افزایش هزینه تبلیغات و کاهش نرخ تبدیل تنها بخشی از پیامدهای مستقیم است. اثرات غیرمستقیم، از جمله موج تعدیل نیرو، مهاجرت متخصصان و کاهش تاب‌آوری کسب‌وکارها، می‌تواند تا ماه‌ها یا حتی سال‌ها ادامه داشته باشد.